سياسة الاستبدال والاسترجاع
يخضع بيع وشراء المنتجات من متجر " فساتين حلوه " للأحكام والشروط التالية:
أولًا: قبول الطلبات وإلغاؤها
- يحق للمتجر قبول أو رفض أي طلب في حالات معينة، مثل عدم توفر المنتج، أو تسعيره بشكل خاطئ، أو الاشتباه في أن الطلبية احتيالية.
- في حال إلغاء الطلب، يتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل.
ثانيًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع
- مدة الاسترجاع والاستبدال: يمكن طلب إرجاع المنتج أو إستبدالة خلال 24 ساعة من استلام الطلب , يتم إرسال بوليصة الاسترجاع خلال 24 ساعة من طلب الإرجاع، ويجب تسليم المنتج ( لشركة الشحن ) خلال 24 ساعة كحد أقصى، وإلا فلن يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال.
- تكاليف الشحن للاسترجاع والاستبدال :
الاسترجاع:
- رسوم الاسترجاع إذا كان الدفع عبر مدى أو فيزا أو تحويل بنكي : 70ريال ( رسوم الشحن للتوصيل والاسترجاع + رسوم التحويل وعمولة سلة المأخوذة عند الطلب .
- إذا كان الدفع عبر تابي أو تمارا: ( يقبل الاستبدال فقط ولا يقبل الاسترجاع )
- رسوم الاسترجاع اذا كان الدفع نقدي ( الدفع عند الاستلام ) : 80 ريال ( رسوم الدفع عند الاستلام ( 30ريالاً ) + رسوم الشحن والتوصيل 50 ) .
الاستبدال:
- عند الاستبدال يتحمل العميل رسوم التوصيل (منه واليه "50ريالاً" فقط ) 25ريالاً رسوم توصيل المنتج من العميل الينا - و25ريالاً رسوم توصيل المنتج المستبدل للعميل .
- استرداد المبالغ: يتم رد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل من استلام المنتج المسترجع، بعد خصم أي رسوم شحن أو تحويل بنكي.
- عدد مرات الاستبدال: يُسمح بالاستبدال لمرة واحدة فقط، وبعدها لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع.
ثالثًا: الشحن الدولي
- لا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع للطلبات الدولية، لذا يجب اختيار المنتج بعناية نظرًا لارتفاع تكاليف الشحن والجمارك.
رابعًا: حالات عدم قبول الاسترجاع أو الاستبدال
لن يتم قبول الإرجاع في الحالات التالية:
- إذا تم طلب الإرجاع بعد 24 ساعة من استلام المنتج.
- اذا تم طلب الاستبدال بعد 24 ساعة من استلام الطلب.
- إذا كان المنتج مصممًا حسب الطلب (تفصيل خاص بالمقاس).
- إذا تم التوصيل عبر مندوب (جدة أو مكة) وتم فحص الفستان وتجربته قبل مغادرة المندوب وقُبِل دون ملاحظات لا يتم الاستبدال او الاسترجاع لاي سبب من الاسباب.
- إذا تم استخدام المنتج أو تلفه او تم التعديل علية أو لم يكن في حالته الأصلية لايقبل الأستبدال او الاسترجاع نهائياً.
- المنتجات المستهلكة أو المخفضة أو التي لا تحتوي على بطاقات الأسعار أو الغلاف الأصلي أو أي من الإكسسوارات المرفقة.
خامسًا: سياسة الشحن المجاني
- في حال كان الشحن مجانيًا ثم تم الإرجاع، يتحمل العميل تكاليف الشحن السابق والاسترجاع.
ملاحضة :
- عند الاستبدال لا يتم ارجاع أي مبلغ متبقي ويتم عمل كود خصم بالمبلغ المتبقي و استخدامه في الشراء من المتجر.
- عند طلب التوصيل الفوري ( مكة - جدة ) يجب تجربه الفستان قبل مغادرة المندوب .
- لطلب الاستبدال او الاسترجاع التواصل مع خدمة العملاء
خدمة العملاء للمتجر :
00966505334565 واتساب فقط
*يحق للمتجر أن يجري أية تعديلات أو تغييرات على موقعه الإلكتروني وعلى السياسات والإتفاقيات المرتبطة به بما في ذلك أحكام وشروط الخدمة وشروط الإستبدال و الإسترجاع
