سياسة الاستبدال والاسترجاع

يخضع بيع وشراء المنتجات من متجر " حلوه " للأحكام والشروط التالية:

أولًا: قبول الطلبات وإلغاؤها

• يحق للمتجر قبول أو رفض أي طلب في حالات معينة، مثل عدم توفر المنتج، أو تسعيره بشكل خاطئ، أو الاشتباه في أن الطلبية احتيالية.
• في حال إلغاء الطلب، يتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل.

ثانيًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع

• مدة الاسترجاع والاستبدال: يمكن طلب إرجاع المنتج أو إستبدالة خلال 24 ساعة من استلام الطلب , يتم إرسال بوليصة الاسترجاع خلال 24 ساعة من طلب الإرجاع، ويجب تسليم المنتج ( لشركة الشحن ) خلال 24 ساعة كحد أقصى، وإلا فلن يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال.

• تكاليف الشحن للاسترجاع والاستبدال :

الاسترجاع:

• رسوم الاسترجاع إذا كان الدفع عبر مدى أو فيزا أو تحويل بنكي : 70ريال ( رسوم الشحن للتوصيل والاسترجاع + رسوم التحويل وعمولة سلة المأخوذة عند الطلب .

• إذا كان الدفع عبر تابي أو تمارا: ( يقبل الاستبدال فقط ولا يقبل الاسترجاع )

• رسوم الاسترجاع اذا كان الدفع نقدي ( الدفع عند الاستلام ) : 80 ريال ( رسوم الدفع عند الاستلام ( 30ريالاً ) + رسوم الشحن والتوصيل 50 ) .

الاستبدال:

• عند الاستبدال يتحمل العميل رسوم التوصيل (منه واليه "50ريالاً" فقط ) 25ريالاً رسوم توصيل المنتج من العميل الينا - و25ريالاً رسوم توصيل المنتج المستبدل للعميل .
• استرداد المبالغ: يتم رد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل من استلام المنتج المسترجع، بعد خصم أي رسوم شحن أو تحويل بنكي.
• عدد مرات الاستبدال: يُسمح بالاستبدال لمرة واحدة فقط، وبعدها لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع.

ثالثًا: الشحن الدولي

• لا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع للطلبات الدولية، لذا يجب اختيار المنتج بعناية نظرًا لارتفاع تكاليف الشحن والجمارك.

رابعًا: حالات عدم قبول الاسترجاع أو الاستبدال

لن يتم قبول الإرجاع في الحالات التالية:

1. إذا تم طلب الإرجاع بعد 24 ساعة من استلام المنتج.
2. اذا تم طلب الاستبدال بعد 24 ساعة من استلام الطلب.
3. إذا كان المنتج مصممًا حسب الطلب (تفصيل خاص بالمقاس).
4. إذا تم التوصيل عبر مندوب (جدة أو مكة) وتم فحص الفستان وتجربته قبل مغادرة المندوب وقُبِل دون ملاحظات لا يتم الاستبدال او الاسترجاع لاي سبب من الاسباب.
5. إذا تم استخدام المنتج أو تلفه او تم التعديل علية أو لم يكن في حالته الأصلية لايقبل الأستبدال او الاسترجاع نهائياً.
6. المنتجات المستهلكة أو المخفضة أو التي لا تحتوي على بطاقات الأسعار أو الغلاف الأصلي أو أي من الإكسسوارات المرفقة.

خامساً : حالات لا يُعتبر فيها المنتج معيوباً :

• اختلاف نوع القماش عن توقع العميل - المتجر غير مسؤول إذا العميل ما كان يعرف نوع القماش، خصوصًا لو تم ذكره في وصف المنتج.

1. وجود خيوط زائدة لا تُعتبر عيب مصنعي، ويمكن قصها بالمقص (بدون سحبها).
2. الفصوص والترتر يعتبر تساقط الفصوص السهرة الامع بنسبة 15٪ لايعتبر عيب مصنعي
3. اعوجاج او انكماش بسيط في القماش لا يُعد عيبًا.
4. بقع خفيفة أو آثار غبار تعتبر جزء طبيعي من القماش، وقد تظهر نتيجة التخزين أو الشحن.
5. اختلاف بسيط في اللون بسبب الإضاءة - التصوير تحت إضاءة صفراء أو بيضاء قوية قد يسبب فرق بسيط في اللون.

سادساً: سياسة الشحن المجاني

• في حال كان الشحن مجانيًا ثم تم الإرجاع، يتحمل العميل تكاليف الشحن السابق والاسترجاع.

ملاحضة :

• عند الاستبدال لا يتم ارجاع أي مبلغ متبقي ويتم عمل كود خصم بالمبلغ المتبقي و استخدامه في الشراء من المتجر.
• عند طلب التوصيل الفوري ( مكة - جدة ) يجب تجربه الفستان قبل مغادرة المندوب .
• لطلب الاستبدال او الاسترجاع التواصل مع خدمة العملاء
• في حال إلغاء الطلب قبل التنفيذ يتم خصم عمولة طريقة الدفع المختارة (مدى 2.5%، تمارا 7% + 1.5 ريال) ويُضاف إليها ضريبة القيمة المضافة 15%.
• في حال احتوى الطلب على أكثر من منتج، يُسمح باسترجاع منتج واحد فقط، بينما يتم استبدال بقية المنتجات دون إمكانية استرجاعها.

خدمة العملاء للمتجر :

00966505334565 واتساب فقط

*يحق للمتجر أن يجري أية تعديلات أو تغييرات على موقعه الإلكتروني وعلى السياسات والإتفاقيات المرتبطة به بما في ذلك أحكام وشروط الخدمة وشروط الإستبدال و الإسترجاع