سياسة الاستبدال والاسترجاع

يخضع بيع وشراء المنتجات من متجر " فساتين حلوه " للأحكام والشروط التالية:

يحق للمتجر قبول أو رفض أي طلب في حالات معينة، مثل عدم توفر المنتج، أو تسعيره بشكل خاطئ، أو الاشتباه في أن الطلبية احتيالية.
في حال إلغاء الطلب، يتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل.

مدة الاسترجاع والاستبدال: يمكن طلب إرجاع المنتج أو إستبدالة خلال 24 ساعة من استلام الطلب , يتم إرسال بوليصة الاسترجاع خلال 24 ساعة من طلب الإرجاع، ويجب تسليم المنتج للفرع ( سمسا ) خلال 12 ساعة كحد أقصى، وإلا فلن يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال.

الاسترجاع:

إذا كان الدفع عبر مدى أو فيزا أو تحويل بنكي : يتحمل العميل 45 ريالًا، إضافة الى ورسوم التوصيل لا تُسترد (سمسا: 25ريالًا للإرسال الى العميل + 25ريالاً رسوم توصيل الاسترجاع من العميل )
إذا كان الدفع عبر تابي أو تمارا: يتحمل العميل 48 ريالًا، ورسوم التوصيل لا تُسترد (سمسا: 25ريالًا للإرسال الى العميل + 25ريالاً رسوم توصيل الاسترجاع من العميل )
اذا كان الدفع نقدي ( الدفع عند الاستلام ) : يتحمل العميل 45 ريالاً بالأضافة الى رسوم الدفع عند الاستلام ( 30ريالاً ) + رسوم الشحن والتوصيل .

الاستبدال:

عند الاستبدال يتحمل العميل رسوم التوصيل (منه واليه "50ريالاً" فقط ) 25ريالاً رسوم توصيل المنتج من العميل الينا - و25ريالاً رسوم توصيل المنتج المستبدل للعميل .
استرداد المبالغ: يتم رد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل من استلام المنتج المسترجع، بعد خصم أي رسوم شحن أو تحويل بنكي.
عدد مرات الاستبدال: يُسمح بالاستبدال لمرة واحدة فقط، وبعدها لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع.

لا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع للطلبات الدولية، لذا يجب اختيار المنتج بعناية نظرًا لارتفاع تكاليف الشحن والجمارك.

لن يتم قبول الإرجاع في الحالات التالية:

إذا تم طلب الإرجاع بعد 24 ساعة من استلام المنتج.
اذا تم طلب الاستبدال بعد 24 ساعة من استلام الطلب.
إذا كان المنتج مصممًا حسب الطلب (تفصيل خاص بالمقاس).
إذا تم التوصيل عبر مندوب (جدة أو مكة) وتم فحص الفستان وتجربته قبل مغادرة المندوب وقُبِل دون ملاحظات لا يتم الاستبدال او الاسترجاع لاي سبب من الاسباب.
إذا تم استخدام المنتج أو تلفه او تم التعديل علية أو لم يكن في حالته الأصلية لايقبل الأستبدال او الاسترجاع نهائياً.
المنتجات المستهلكة أو المخفضة أو التي لا تحتوي على بطاقات الأسعار أو الغلاف الأصلي أو أي من الإكسسوارات المرفقة.

في حال كان الشحن مجانيًا ثم تم الإرجاع، يتحمل العميل تكاليف الشحن السابق والاسترجاع.

ملاحضة :

عند الاستبدال لا يتم ارجاع أي مبلغ متبقي ويتم عمل كود خصم بالمبلغ المتبقي و استخدامه في الشراء من المتجر.
عند طلب التوصيل الفوري ( مكة - جدة ) يجب تجربه الفستان قبل مغادرة المندوب .
لطلب الاستبدال او الاسترجاع التواصل مع خدمة العملاء

خدمة العملاء للمتجر :

00966505334565 واتساب فقط

للاقتراحات والشكاوى التواصل مع إدارة المتجر:

رقم جوال : 0553722786 ( واتساب فقط )